《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，提到建立暢通有效的政企溝通機(jī)制，采取多種方式及時(shí)聽取市場(chǎng)主體的反映和訴求，了解市場(chǎng)主體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問題，并依法幫助其解決。
《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境更好服務(wù)市場(chǎng)主體的實(shí)施意見》，提到建立常態(tài)化政企溝通聯(lián)系機(jī)制，完善企業(yè)服務(wù)體系，加快建立營(yíng)商環(huán)境訴求受理和分級(jí)辦理“一張網(wǎng)”。
當(dāng)前企業(yè)訴求還存在反映問題的渠道分散、部門間信息不對(duì)稱、訴求響應(yīng)不及時(shí)、訴求辦理效率低等問題，需通過構(gòu)建高質(zhì)效解決涉企問題的新機(jī)制和政商交往的新平臺(tái)，推進(jìn)涉企問題高效閉環(huán)解決，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
面向政府部門、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和企業(yè)單位，針對(duì)訴求響應(yīng)不及時(shí)、工單分派效率低、工單處置質(zhì)量不高、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，運(yùn)用AI技術(shù)，構(gòu)建涉企問題高效閉環(huán)解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求全流程管理，確保涉企問題“件件有著落、事事有回應(yīng)”。
以涉企問題數(shù)據(jù)倉(cāng)為底座，利用AI技術(shù)賦能涉企問題高效閉環(huán)解決場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)涉企問題收集、辦理、反饋、評(píng)價(jià)全流程在線透明化、可視化、有監(jiān)督，提升企業(yè)獲得感、滿意感。
AI場(chǎng)景一智能速答，當(dāng)企業(yè)輸入問題訴求時(shí)，融合語義理解、情景預(yù)判、知識(shí)檢索增強(qiáng)生成等技術(shù)，精準(zhǔn)理解企業(yè)咨詢的問題，智能推薦相似問題案例和相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有相關(guān)示范案例的問題靈犀秒答，提升企業(yè)辦事體驗(yàn)感。
AI場(chǎng)景二預(yù)審派單，基于多模態(tài)語義理解和知識(shí)檢索增強(qiáng)生成（RAG）技術(shù)對(duì)部門職責(zé)描述、法律法規(guī)、歷史工單等解析，構(gòu)建部門權(quán)責(zé)知識(shí)庫(kù)。搭建智能分派智能體，精準(zhǔn)理解和提取工單的關(guān)鍵信息和類型，與部門權(quán)責(zé)知識(shí)庫(kù)比對(duì)，自動(dòng)將工單分派至對(duì)應(yīng)部門，實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)”精準(zhǔn)派發(fā)。
AI場(chǎng)景三智能輔助處置，構(gòu)建"政策庫(kù)-案例庫(kù)-規(guī)則庫(kù)"三體聯(lián)動(dòng)架構(gòu)，形成"工單錄入-智能分析-輔助決策-執(zhí)行反饋"的閉環(huán)流程。打造智能化輔助工具集群，開發(fā)多模態(tài)交互助手，集成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)推薦、流程導(dǎo)航、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等功能。讓政務(wù)辦事人員"一鍵獲取政策依據(jù)"，督辦人員"一屏掌控處置效能"，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)決策向數(shù)據(jù)決策的范式轉(zhuǎn)型。
某市“企呼我應(yīng)”平臺(tái)
貫通企業(yè)訴求的線上處理鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求處置歸集、流轉(zhuǎn)、督辦、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，形成問題受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、反饋、辦結(jié)等全流程閉環(huán)服務(wù)。
全市累計(jì)收到近4萬件訴求，2025年已收到超4000件訴求，同比增長(zhǎng)171%，辦結(jié)率達(dá)98.75%，企業(yè)滿意度達(dá)100%。
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浙B2-20090105-1